janeiro 2015

Ruptura: como evitar?

Não tem nada mais desagradável para o consumidor do que chegar ao ponto de venda (PDV) e não encontrar o produto que estava procurando. A chamada ruptura, além de gerar a insatisfação do shopper, ainda traz prejuízos enormes ao varejo, tais como perda de vendas e impactos negativos na relação de fidelidade com a marca e com a loja.

No varejo, a ruptura gira em torno de 8% a 10%. Isso significa dizer que a cada 100 produtos, aproximadamente dez deles estão em falta na loja.

Um estudo feito pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) mostra que, ao chegar ao […]

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Fatores que influenciam o consumidor no processo de compra

Não são somente preço baixo ou facilidade no pagamento que fazem com que os consumidores comprem este ou aquele produto. Há muitos fatores que influenciam o comportamento das pessoas e as levam a adquirir determinado item ou serviço. Neste processo estão envolvidos aspectos psicológicos, econômicos, sociais, demográficos e até antropológicos.

Na prática, significa dizer que o consumidor pensa com a cabeça, com o bolso e com o coração, com o propósito de satisfazer não somente suas necessidades, mas também seus desejos. Quantas vezes você mesmo já não pensou: “eu preciso ter o celular X” ou “quero comprar uma televisão nova para […]

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